Comment les commandes sont-elles préparées ?

Les commandes sont préparées en 1-2 jours ouvrés et expédiées via les services Colissimo ou DHL Express. Vous recevrez une notification par courrier électronique avec un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, de la destination et du transporteur.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier !

Quels sont les tarifs d’expédition ?

Nos tarifs d’expédition varient en fonction du poids, de la destination, et du mode de livraison choisi. Voici la grille applicable pour les principaux pays :

Vers la France métropolitaine, Andorre et Monaco
0-0,5 kg : 10 €
Jusqu’à 0,75 kg : 11 €
Jusqu’à 1 kg : 12 €
Jusqu’à 2 kg : 13,5 €
Au dessus de 2 kg : 15 €

Colis avec signature : + 1 €

Vers l’Union européenne
0-0,5 kg : 13 €
Jusqu’à 1 kg : 16 €
Jusqu’à 2 kg : 18 €
Au dessus de 2 kg : 20 €

Vers le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse
0-0,5 kg : 17 €
Jusqu’à 1 kg : 20 €
Jusqu’à 2 kg : 21,5 €
Au dessus de 2 kg : 23 €

Vers les États-Unis, le Canada, la Chine, le Japon, Singapour, Israël
Jusqu’à 1 kg : 40 €
Jusqu’à 2 kg : 48 €
Au dessus de 2 kg : 52 €

Vers l’Australie
Jusqu’à 1 kg : 40 €
Jusqu’à 2 kg : 52 €
Au dessus de 2 kg : 63 €

Les frais de port sont-ils offerts ?

Oui ! La livraison est gratuite à partir de 100 € (France métropolitaine), 200 € (Union européenne), 250 € (Royaume-Uni, Norvège, Suisse, Islande) ou 300 € (reste du monde) d'achats.

Que se passe-t-il si un article arrive abîmé ?

Tout dommage doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception de l’envoi. Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du ou des article(s) abîmé(s).

Devrai-je payer des droits de douane à la réception de ma commande ?

Les articles expédiés au sein de l’Union européenne ne sont soumis à aucun droit de douane et aucune taxe supplémentaire. Les articles expédiés en dehors de l’UE sont vendus hors-taxe, des droits de douane et des taxes locales peuvent alors être appliqués. Ces frais doivent être payés à la réception de votre commande.

Comment procéder à un retour ?

Veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact avant de nous renvoyer un article non endommagé. Nous sommes heureux de rembourser les articles non utilisés, retournés dans leur état et leur emballage d’origine, à l’exception des articles soldés. Les frais d’expédition liés au retour d’un article non endommagé sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus, y compris leur emballage d’origine, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Tout article retourné endommagé, ébréché ou cassé ne pourra malheureusement pas être remboursé.

Le remboursement est effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des produits retournés. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Dans le cas où un retour réduise le montant restant de la commande en dessous du seuil applicable d’une remise d’expédition, la remise d’expédition originale ne sera plus disponible et sera déduite du montant remboursé.

Vos céramiques passent-elles au micro-ondes, au four et au lave-vaisselle ? 

La plupart de nos articles de table passent au micro-ondes, au four et au lave-vaisselle. Pour plus d’informations, veuillez consulter les pages produits correspondantes.

Pouvez-vous réparer mes pièces de porcelaine cassées ?

Malheureusement, nous n’offrons pas de services de réparation pour le moment.

Travaillez-vous avez des revendeurs ou des restaurants, des cafés et des hôtels ?

Les collections Kihara et d’autres sont disponibles à la revente et peuvent être personnalisées. Visitez notre page Professionnels pour plus d’informations.

Les collections originales Dejima × Kihara ne sont pas disponibles à la revente actuellement.

Comment puis-je participer à votre programme de résidences ?

Les artistes, les designers et les marques intéressés par notre programme de résidences sont invités à répondre aux appels à candidatures publiés régulièrement. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne pas rater la prochaine opportunité !

Je prévois de visiter le Japon. Puis-je visiter vos ateliers ?

Nous n’organisons pas de visites d’ateliers et d’itinéraires touristiques actuellement.